Programa Cliente Oculto: Revelando a Realidade da Sua Operação Alimentar. Avaliação discreta e imparcial para identificar pontos de melhoria na experiência do seu cliente e na qualidade do serviço.
O programa Cliente Oculto consiste na atuação de um profissional treinado que se passa por um cliente comum para avaliar, de forma discreta e imparcial, a qualidade dos serviços, produtos, atendimento e conformidade com os padrões estabelecidos em seu estabelecimento.
Oferece uma perspectiva real e desprovida de vieses sobre a experiência do consumidor e a aplicação das boas práticas no dia a dia. Ajuda a identificar falhas no serviço, na higiene, no atendimento ou na padronização que podem passar despercebidas em auditorias tradicionais.
Nossos especialistas atuam como clientes ocultos, seguindo roteiros detalhados que cobrem aspectos como higiene do ambiente, manipulação dos alimentos, qualidade do produto, cordialidade do atendimento e conformidade com os POPs. Geramos relatórios completos com evidências e recomendações de melhoria.
Identificação precisa de pontos fortes e fracos na operação, oportunidades de melhoria no atendimento e na qualidade, insights valiosos para o aprimoramento da experiência do cliente e reforço dos padrões de segurança alimentar.
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